Aide et contact

1.Nous écrire

Pour toute demande — aide à l’utilisation, problème technique, suggestion, presse ou partenariat — écrivez à contact@collektik.com. Nous répondons sous 72 heures ouvrées.

Pour aller plus vite, précisez votre modèle de téléphone, la version de l’application (Réglages → À propos) et, si possible, une capture d’écran.

2.Signaler un contenu ou un utilisateur

Chaque publication, annonce d’échange et profil dispose d’un bouton de signalement dans l’application : c’est la voie la plus rapide, car le signalement arrive directement dans notre file de modération avec le contexte.

Pour un cas urgent ou grave, écrivez à contact@collektik.com en précisant le pseudo concerné et ce qui est reproché.

3.Vos données et votre compte

Pour supprimer votre compte, tout se passe dans l’application : Réglages → Compte → Supprimer mon compte. C’est immédiat et définitif.

Pour accéder à vos données, les corriger ou les exporter — ou si vous n’avez plus accès à l’application — écrivez à contact@collektik.com depuis l’adresse e-mail associée au compte. Nous traitons ces demandes sous 30 jours.

La suppression est irréversible : pensez à exporter votre collection au format CSV depuis l’application avant de la lancer.

4.Questions fréquentes

D’où viennent les prix ? Des places de marché (Cardmarket, eBay) et de nos propres traitements. Ce sont des estimations indicatives, pas un prix de vente garanti.

Ma carte n’est pas reconnue au scan. Cadrez la carte entière, à plat, avec un bon éclairage et sans reflet. Si le problème persiste, envoyez-nous la photo : nous corrigeons le catalogue.

Une valeur me semble fausse. Signalez-la : indiquez la carte, l’édition et la langue, nous vérifions la source.

Comment activer les alertes de prix ? Depuis Réglages → Notifications, où vous pouvez aussi choisir les seuils et les plages horaires silencieuses.